信息处理说明
隐私政策
在 365网站指南 查一个入口、装一次约365安卓客户端、提一条反馈,每一步都会留下少量信息。 下面按你真实的操作顺序讲清楚:我们接触到哪些信息、拿它们解决什么问题、留多久, 以及你随时可以要求查、改、删。
- 现行版本
- v3.2
- 上一版
- v3.1
- 修订节奏
- 随产品线升级同步
- 适用对象
- 网页访客 · 客户端用户 · 反馈提交者
01
你使用时会留下哪些信息
四类信息对应四种真实场景。你只是打开页面找一条入口,和你在客户端里提交一条崩溃反馈,留下的东西并不一样。
A · 访问记录
打开页面的时间、从哪个页面跳转过来、浏览器与设备类型、IP 地址。它们回答的是一个很具体的问题:这条入口在你的网络环境里打不打得开。
B · 检索与点击
你在检索框里输入的关键词、点开的栏目名与入口编号。常用栏目为什么排得靠前,靠的就是这类点击轨迹。
C · 客户端运行信息
约365安卓客户端的版本号、手机型号、Android 系统版本、启动耗时与崩溃记录。客户端支持 Android 8.0 及以上系统,安装包约 18MB,这些数据只用来定位闪退和卡顿。
D · 反馈内容
你在问题反馈里填的邮箱、问题描述、所在栏目,以及提交那一刻停留的页面位置。位置信息能让我们少问一轮“你是在哪儿点的”。
02
这些信息解决什么问题
拿到信息不等于随便用。下面每一件事,都直接对应你在使用中可能碰到的一次卡顿、一个失效链接或者一次没被回复的提问。
- 入口巡检。每日对收录入口执行一次可达性巡检,异常入口登记到更新手记,并在相关页面给出提示,避免你点进死链。
- 栏目排序。按检索词与点击分布调整 26 个一级栏目、约 180 个二级分组中靠前位置的分组,让常用的那条路更短。
- 问题定位与回复。你留下的页面位置与描述,是客服判断故障点的第一手材料;工作日 1 个工作日内给出首次回应,复杂问题 3 个工作日内给出处理结论。
- 客户端迭代。机型分布与崩溃堆栈支撑了约365安卓客户端的 3 个大版本迭代,主流机型冷启动控制在约 1.2 秒。
- 收录处理。站长提交的收录建议由编辑组每周集中处理一次,通过后同步出现在更新手记。
我们不会把这些信息用于向你推送第三方广告,也不会据此给你打上营销标签。
03
保存多久、如何脱敏、何时对外
不同信息解决的问题不同,留下的时间也不该一样。到期后按下面的节奏清理。
6 个月
访问记录滚动保留,用于巡检比对与故障回溯,超出后自动清理。
12 个月
检索词去掉可识别到个人的部分后保留,只用于栏目排序与索引调整。
12 个月
反馈记录在处理完毕后保留一年,方便同一问题再次出现时快速接上下文。
90 天
客户端崩溃与启动记录,用于版本迭代验证,过期自动清除。
脱敏怎么做。访问记录中的 IP 地址末段归零后再进入统计;反馈里的邮箱仅用于回复你这一个问题;对外呈现的分析结果只到栏目和分组这一层,不出现单个人的完整轨迹。
什么时候会给到外部。除法律法规要求、司法机关依法调取,或你明确同意之外,我们不会把你的信息提供给第三方,也不会将其用于第三方自身的推广。你从导航跳转到的外部站点,其信息处理按该站点自己的说明执行。
04
你可以要求我们做什么
下面四件事,写清诉求发过来就行,不需要额外格式。
- 查询。告诉我们你想确认的范围,例如某段时间的反馈记录或某次提交的内容,我们会把留存的部分整理给你。
- 更正。反馈里邮箱写错、描述有误,都可以改;改完的记录会重新发你确认。
- 删除。可以要求删除你提交的反馈记录及对应回复线程;删除后同一问题再跟进需要重新提交。
- 撤回。客户端运行信息的统计可以在客户端设置中关闭,也可以直接联系我们代为关闭,关闭后不影响入口检索等基本功能。
提出方式与响应时间
- 邮箱contact@nav365.com.cn
- 电话400-4477-7588
- 人工时段工作日 9:00–18:00
- 响应首次回应 1 个工作日内,复杂请求 3 个工作日内给出处理结论
05
这版说明怎么更新
只要入口结构或客户端功能有变化,这份说明就跟着改,版本号依次递增,页面顶部始终显示当前生效的版本。
- 影响你的调整。新增信息类型、改变使用目的、延长保存时间,都会在更新手记里登记一条记录,并在页面顶部提示一段时间,方便老用户发现。
- 措辞微调。不影响权利与用途的表述优化,直接更新版本号,不单独通知。
- 继续使用。新版生效后你继续使用,即视为接受当前版本;如果不同意,可以停用相关功能,并联系我们删除已经提交的内容。
改版前的历史说明与旧路径提示,都可以在更新手记里按栏目翻到。