渠道 01
客服邮箱
contact@nav365.com.cn
适合带截图、带长段描述的问题：页面显示错位、跳转提示看不懂、栏目收录建议。工作日 9:00–18:00 内回复。
01 / 三条渠道
邮箱、电话、联系地址，各管一段
先判断问题属于哪一类，再挑渠道。选对了，通常一轮沟通就能定下来。
渠道 02
联系电话
400-4477-7588
适合几分钟能说清的急事：某个栏目打不开、访问卡住了要即时指引、想先确认协作方向。工作日 9:00–18:00 有人接。
渠道 03
联系地址
福建省厦门市思明区软件园二期望海路12号
用于寄送材料与约线下沟通。来之前先在邮件或电话里说明来意，我们提前安排接收人。
02 / 反馈怎么填
五项写全，定位快一半
问题反馈页的字段不多，关键在于写准。下面每一项后面都附了一句可以直接照抄的写法。
-
01
问题类型
先选一个：入口打不开、栏目收录建议、页面显示异常、协作咨询。万一选错也不要紧，客服会替你转给对应的人。
-
02
栏目与入口名称
写一级栏目加入口全称，例如「交通出行 → 火车票查询」。只写“那个买票的”会让定位多绕两圈。
-
03
页面路径
把地址栏里的路径整段粘进来，形如 nav365.com.cn / 交通出行 / 火车票查询。这一项写准，处理速度最快。
-
04
发生时间与设备
什么时候出现、用手机还是电脑、哪个浏览器。偶发的问题多补一句“刷新后是否复现”，我们能少猜一步。
-
05
回信方式
留一个常用邮箱，处理结论会回给你；如果中途已经恢复正常，回信里也会说明改了什么。
03 / 多久有回应
三个刻度，心里有数
提交之后不用一直刷新。下面是不同类型问题的大致节奏。
-
1 个工作日
先回你一句
工作日 9:00–18:00 提交的问题，1 个工作日内给出首次回应，确认收到并说明下一步怎么走。
-
3 个工作日
复杂问题给结论
涉及旧路径跳转、多栏目联动或需要编辑组确认的，3 个工作日内给出处理结论，并说明是否已修正。
-
每周一次
收录建议集中审
栏目收录申请由编辑组每周集中处理一次，通过后会同步记进更新手记，你可以对着看进度。
04 / 收录与协作
想让一个站点被收进来，按这个格式写
编辑组每天要看不少建议，格式齐整的会排在前面。照下面四行写，基本不会被来回追问。
- 栏目
- 拟放入的一级栏目名，例如「教育考试」。想不清放哪，写一句用途我们帮你归位。
- 入口名称
- 访客最可能搜的叫法，尽量简短，两到六个字最好。
- 网址
- 站点首页地址，能长期有效的那一个，别用带活动参数的临时链接。
- 一句话说明
- 谁在什么场景下会用到它，比如“省内考生查分高峰期访问稳定”。
05 / 哪条路更快
这些事走反馈页，那些事直接打电话
同一件事用对渠道，能省掉一轮来回。